Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

PHẦN I: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & THANH TOÁN

  1. Phương Thức Thanh Toán

Sanimide hiện hỗ trợ 02 hình thức thanh toán linh hoạt, tiện lợi giúp Quý khách dễ dàng lựa chọn:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery): Quý khách kiểm tra thông tin trên tem đơn hàng và thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được sản phẩm. Đảm bảo an toàn, tiện lợi cho những Khách hàng lần đầu trải nghiệm mua sắm tại Sanimide.
  • Thanh toán qua Chuyển khoản ngân hàng (Banking): Quý khách có thể lựa chọn thanh toán trước cho đơn hàng bằng cách chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng chính thức của Sanimide:
    • Tên ngân hàng: Ngân hàng Techcombank
    • Số tài khoản: 19131411266999
    • Tên chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN VIKHACO
    • Cú pháp chuyển khoản: [Mã đơn hàng] – [Số điện thoại đặt hàng]

(Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ đến hotline: 0925 665 999. Ngay sau khi nhận được thông tin chuyển khoản thành công, bộ phận chăm sóc khách hàng của Sanimide sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành đóng gói, giao hàng nhanh nhất tới Quý khách).

  1. Thời Gian & Phí Vận Chuyển
  • Thời gian giao hàng dự kiến:
    • Khu vực nội thành Hà Nội: 1 – 2 ngày làm việc.
    • Các tỉnh/thành phố khác: 3 – 5 ngày làm việc.
  • Chi phí vận chuyển:
    • Miễn phí vận chuyển (Freeship): Áp dụng tự động cho tất cả các đơn hàng có tổng giá trị từ 300.000 VNĐ trở lên.
    • Đơn hàng dưới 300.000 VNĐ: Phí vận chuyển được tính theo bảng phí áp dụng của đối tác giao hàng.

PHẦN II: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Sanimide trân trọng sự tin yêu và ủng hộ của Quý khách hàng khi đặt mua các sản phẩm của Thương hiệu. Chúng tôi cam kết tất cả sản phẩm gửi đến Quý khách đều là hàng mới 100%, chính hãng, đảm bảo chất lượng, được đóng gói nguyên vẹn và an toàn trong quá trình vận chuyển.

Để bảo vệ quyền lợi tối đa cho Quý khách, Sanimide áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng như sau:

  1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Quý khách có thời hạn từ 01 đến 03 ngày (kể từ ngày nhận hàng thành công) để gửi yêu cầu đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Lỗi do Nhà sản xuất: Sản phẩm mất niêm phong, vỡ/hỏng bao bì, bị lỗi kỹ thuật hoặc không thể sử dụng.
  • Lỗi do Vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước, đổ vỡ do quá trình vận chuyển.
  • Lỗi Hạn sử dụng: Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào đúng ngày giao đến tay Khách hàng.
  • Lỗi do Sanimide: Giao sai sản phẩm, thiếu phụ kiện hoặc thiếu quà tặng đi kèm theo đơn hàng.
  1. Yêu Cầu Đối Với Sản Phẩm Đổi Trả
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm đã bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển).
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn và chưa qua sử dụng.
  • Khách hàng còn giữ chứng từ/hóa đơn mua hàng (Mã đơn hàng, hóa đơn, biên nhận giao hàng hoặc sao kê ngân hàng nếu thanh toán chuyển khoản).
  1. Quy Định Về Video Mở Hộp (Khui Hàng) – Bắt Buộc

Video khui hàng là bằng chứng quan trọng nhất giúp bảo vệ quyền lợi của Khách hàng khi gặp sự cố. Yêu cầu video:

  • Video quay liền mạch, không cắt ghép, dừng hình từ lúc kiện hàng còn nguyên vẹn đến khi kiểm tra xong toàn bộ sản phẩm.
  • Quay cận cảnh, rõ nét thông tin trên tem vận chuyển (Mã đơn hàng, tên người nhận, mã vạch).
  • Quay rõ 6 mặt của hộp hàng trước khi mở để chứng minh hộp chưa bị rạch, dán chồng băng keo.
  • Lấy từng sản phẩm ra ngoài, quay kỹ các lỗi (nếu có) ngay trong khung hình.
  1. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
  • Sản phẩm đã qua thử nghiệm hoặc đã qua sử dụng từ 01 lần trở lên.
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị trầy xước, hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng.
  • Sản phẩm không phải do Sanimide phân phối.
  1. Quy Định Về Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả (Phí Ship)
  • Trường hợp lỗi từ Sanimide hoặc Đơn vị vận chuyển: (Giao sai/thiếu hàng, hàng hư hỏng, vỡ, lỗi kỹ thuật, hết hạn sử dụng…), Sanimide sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả hàng hai chiều.
  • Trường hợp đổi trả xuất phát từ phía Khách hàng: (Khách hàng thay đổi nhu cầu mua sắm, đặt nhầm sản phẩm…), Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình gửi hàng về cho Sanimide và nhận lại hàng mới (nếu có).
  1. Quy Trình Tiếp Nhận, Hoàn Tiền & Thời Gian Xử Lý
  • Thông báo đổi trả: Khách hàng vui lòng thông báo cho nhân viên Sanimide lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác qua Hotline/Zalo 0925 665 999 hoặc Email sanimidegelmun@gmail.com. Khách hàng có thời hạn 01 – 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu.
  • Gửi hàng về Sanimide: Khách hàng tiến hành đóng gói sản phẩm đổi trả theo đúng quy cách và gửi về địa chỉ kho/văn phòng tiếp nhận của Sanimide theo hướng dẫn của bộ phận Chăm sóc Khách hàng.
  • Quy trình kiểm tra & Hoàn tiền:
    • Ngay khi nhận được hàng do Khách hàng gửi về, Sanimide sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm theo các tiêu chí tại Mục 2.
    • Nếu sản phẩm đạt điều kiện đổi trả/hoàn tiền và không có bất kỳ vấn đề phát sinh do lỗi người dùng, Sanimide mới tiến hành thủ tục hoàn tiền cho Khách hàng.
    • Phương thức & Thời hạn hoàn tiền: Sanimide sẽ thực hiện hoàn lại 100% tiền mua hàng (hoặc tiền chênh lệch sản phẩm) qua tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp trong vòng 03 – 05 ngày làm việc, tính từ thời điểm Sanimide hoàn tất kiểm tra và xác nhận hàng hoàn trả đạt đầy đủ tiêu chuẩn.